Каждый посетитель сайта получает мгновенный ответ 24/7. AI отвечает на типовые вопросы — о ценах, доставке, возврате, графике работы. Сложные вопросы передаёт живому оператору. Вам не нужно нанимать отдельного сотрудника для ночных дежурств.
Как это работает
Вы включаете AI в настройках виджета и заполняете базу знаний — обычный текст с информацией о вашем бизнесе. Цены, условия, FAQ, контакты — всё, что посетители обычно спрашивают. AI читает эту базу и отвечает строго по ней. Не выдумывает.
Когда AI не уверен в ответе или посетитель просит человека — он передаёт диалог оператору. Оператор видит всю переписку с AI и может продолжить общение. В любой момент оператор может вернуться к своим задачам, а AI снова возьмёт чат на себя.
Что умеет AI-ассистент
Отвечает мгновенно
Посетитель не ждёт — ответ приходит за 1-2 секунды.
Знает ваш бизнес
Отвечает строго по вашей базе знаний. Не выдумывает цены и условия.
Передаёт оператору
Не справился — передаёт живому сотруднику с полным контекстом.
Работает 24/7
Ночью, в выходные, в праздники — всегда на связи. Без перерывов.
Говорит на любом языке
Посетитель пишет по-русски — AI отвечает по-русски. На английском — по-английски.
Понятно что это AI
Бейдж «AI» на каждом ответе бота — посетитель видит кто отвечает.
Два варианта подключения
У вас есть выбор — использовать AI от GoMsg или подключить свой.
- AI от GoMsg — просто включаете тумблер, пишете FAQ, готово. Никаких ключей, настроек, API. Всё уже работает из коробки. Идеально для тех, кто хочет включить и забыть.
- Свой AI — указываете свой API-ключ (OpenAI, Groq, любой совместимый сервис) и модель. Полный контроль над тем, какой «движок» отвечает. Для тех, кто уже использует конкретный сервис и хочет его подключить.
Настройка за 5 минут
- Откройте мессенджер GoMsg → Business → Live Chat → ваш сайт.
- Включите тумблер «AI Assistant».
- Выберите режим: «GoMsg AI» (просто) или «Свой API».
- Заполните системный промпт — кто ваш ассистент, как он должен общаться.
- Вставьте базу знаний — FAQ, цены, условия, контакты. Обычным текстом.
- Сохраните. Готово.
Бот создаётся автоматически, привязывается к виджету и начинает отвечать. Вам не нужно ничего программировать или настраивать отдельно.
Чем подробнее база знаний — тем точнее ответы. Не пишите длинные абзацы — лучше короткие факты: «Доставка по Москве 350₽, 1-2 дня». AI лучше работает с конкретными данными, чем с общими описаниями.
Когда AI передаёт оператору
AI не пытается ответить на всё. Если вопроса нет в базе знаний — он честно говорит «я уточню у оператора» и передаёт диалог. Вы можете настроить:
- После N ответов — например, после 3 ответов AI передаёт чат оператору, чтобы убедиться что visitor получил качественную помощь.
- По ключевым словам — посетитель написал «оператор», «человек», «менеджер» → мгновенная передача.
- По кнопке — в виджете есть кнопка «Позвать оператора». Посетитель сам решает когда нужен человек.
Оператор видит всю переписку с AI и может сразу продолжить диалог без переспрашивания. Это экономит время и visitor'а, и оператора.
AI-ассистент доступен всем сайтам с подключённым live-чатом GoMsg. Откройте настройки виджета, включите AI — и напишите нам в чат, если нужна помощь с настройкой.