Cada visitante de la web recibe una respuesta instantánea 24/7. La IA responde a las preguntas habituales — precios, envío, devoluciones, horario. Las consultas complejas las deriva a un operador. No necesitas contratar a nadie para las guardias nocturnas.
Cómo funciona
Activa la IA en los ajustes del widget y completa la base de conocimiento — texto normal con la información de tu negocio. Precios, condiciones, preguntas frecuentes, contactos — todo lo que los visitantes suelen preguntar. La IA lee esa base y responde estrictamente según ella. No inventa.
Cuando la IA no está segura de la respuesta o el visitante pide una persona, deriva la conversación al operador. El operador ve todo el historial con la IA y puede continuar la conversación. En cualquier momento el operador puede volver a sus tareas y la IA retoma el chat.
Qué sabe hacer el asistente IA
Responde al instante
El visitante no espera — la respuesta llega en 1-2 segundos.
Conoce tu negocio
Responde estrictamente según tu base de conocimiento. No inventa precios ni condiciones.
Deriva al operador
Si no puede, deriva a un agente con el contexto completo.
Funciona 24/7
De noche, fines de semana, festivos — siempre en línea. Sin pausas.
Habla cualquier idioma
El visitante escribe en español — la IA responde en español. En inglés, en inglés.
Claro que es una IA
Una insignia «IA» en cada respuesta del bot — el visitante ve quién responde.
Dos formas de conectarlo
Tienes elección: usar la IA de GoMsg o conectar la tuya.
- IA de GoMsg — solo activas el interruptor, escribes las preguntas frecuentes y listo. Sin claves, ajustes ni API. Todo funciona ya, de serie. Ideal para quien quiere activarlo y olvidarse.
- Tu propia IA — indicas tu clave de API (OpenAI, Groq, cualquier servicio compatible) y el modelo. Control total sobre qué «motor» responde. Para quien ya usa un servicio concreto y quiere conectarlo.
Configuración en 5 minutos
- Abre el mensajero GoMsg → Business → Live Chat → tu web.
- Activa el interruptor «AI Assistant».
- Elige el modo: «GoMsg AI» (sencillo) o «Tu API».
- Completa el prompt del sistema — quién es tu asistente, cómo debe comunicarse.
- Pega la base de conocimiento — preguntas frecuentes, precios, condiciones, contactos. En texto plano.
- Guarda. Listo.
El bot se crea automáticamente, se vincula al widget y empieza a responder. No tienes que programar ni configurar nada aparte.
Cuanto más detallada sea la base de conocimiento, más precisas serán las respuestas. No escribas párrafos largos: mejor datos breves como «Envío en Madrid 3,50 €, 1-2 días». La IA funciona mejor con datos concretos que con descripciones genéricas.
Cuándo la IA deriva al operador
La IA no intenta responder a todo. Si una pregunta no está en la base de conocimiento, dice con sinceridad «lo consulto con el operador» y deriva la conversación. Puedes configurar:
- Tras N respuestas — por ejemplo, después de 3 respuestas la IA deriva el chat al operador para asegurar que el visitante recibe ayuda de calidad.
- Por palabras clave — el visitante escribió «operador», «persona», «encargado» → derivación inmediata.
- Con un botón — el widget tiene un botón «Llamar al operador». El visitante decide cuándo necesita una persona.
El operador ve todo el historial con la IA y puede continuar la conversación sin volver a preguntar. Ahorra tiempo al visitante y al operador.
El asistente IA está disponible para todas las webs con el chat en vivo de GoMsg activo. Abre los ajustes del widget, activa la IA — y escríbenos al chat si necesitas ayuda con la configuración.